0

Canais de atendimento ao cliente - Dicas

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/29/2010 10:01:00 AM

Call center, atendimento eletrônico, chat e e-mail são alguns dos meios para a empresa entrar em contato direto com seu consumidor, mas é bom ter cuidado. Existem algumas regrinhas básicas na hora conversar com o cliente.

Uma delas é não só resolver os problemas do presente, como prever os do futuro, já que, de acordo com estudos, 22% das segundas ligações feitas às empresas são para reparar problemas que já foram questionados em um primeiro momento.



Outra regra é preparar o funcionário para falar exatamente o pensamento da empresa, e é claro, com doses de sinceridade. Os clientes já acostumados com os call centers, já não querem mais ouvir aquelas respostas mecanizadas e que não dizem absolutamente nada.

A estratégia é investir em tecnologias para que o cliente não precise ligar toda vez que tiver um problema. É sempre bom que pela internet ele consiga resolver os problemas e, assim, se sinta satisfeito em poucos minutos, sem precisar recorrer ao telefone.

0

À procura do funcionário ideal

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/27/2010 10:30:00 AM
Não é fácil encontrar a pessoa adequada para aquele cargo que está vago em uma pilha de currículos. Por isso, caminhos mais curtos para você ir direto ao ponto:

1) Invista em redes sociais específicas, o LinkedIn é uma ótima ferramenta para encontrar profissionais competentes.

2) Quando for anunciar em jornais seja detalhado para evitar recebimento de currículos que não são adequados à vaga. O mesmo vale para sites de vagas.

3) Peça por indicação. Nada melhor do que um funcionário, que já conhece o perfil de sua empresa indicar alguém.

0

Mercado de esmaltes vivem o boom no Brasil

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/22/2010 10:17:00 AM
Segundo a empresa que analisa tendências para o mercado, Nielsen, os esmaltes movimentaram 330,7 milhões de reais em 2009, um aumento de 31,9% em relação a 2008. E a previsão para 2010 é bem maior.

O que surgiu como um acessório, virou mania e vício de muitas mulheres, e bem mais acessível. Um dos fatores que contribuiu para essa expansão foi a grande crise mundial, quando grandes marcas de cosméticos internacionais como Chanel e Dior, passaram a investir em novas cores de esmaltes.



0

Como ter um plano de negócios eficiente? Parte II

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/20/2010 10:12:00 AM
Continuando nossas dicas sobre como elaborar um plano de negócios que dê certo, você sabe o que é um Concept Statement? É o início de tudo!

"Um concept statement é um documento de três a cinco páginas que o empresário apresenta para os possíveis clientes ou investidores só para ver se eles acham que vale a pena despender energia e esforço para se produzir mais pesquisa detalhada. O empreendedor terá de colocar uma descrição da necessidade de mercado que tem de ser atendida; descrever os produtos ou serviços que atenderão essa necessidade; descrever os recursos essenciais que serão necessários para fornecer esse produto ou serviço e especificar os recursos que estão disponíveis no momento; articular os riscos que acredita existirem; e então fazer um tipo de estimativa aproximada de quais serão os lucros e a rentabilidade."



0

Votações encerradas!!

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/18/2010 11:59:00 PM
Os votos para a promoção do My Office estão encerrados! Em breve vocês conhecerão o nome da blogueira vencedora!

1

Como ter um plano de negócios eficiente? Parte I

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/17/2010 10:06:00 AM

Em entrevista para a revista Exame, o professor de administração da universidade de Wharton, nos Estados Unidos, Ian MacMillan enumerou uma série de dicas para que seu plano de negócios precisa ter para alcançar o sucesso. Primeiro Passo: O que é um plano de negócios?

"Um plano de negócios para mim é um documento de 25 a 30 páginas que traz a descrição, a análise e a avaliação de um empreendimento. O documento fornece informações importantes para o leitor - geralmente um investidor - sobre o empreendedor, sobre o mercado que ele vai entrar, sobre o produto, a estratégia para penetrar no mercado, quais são as perspectivas financeiras e os riscos para quem for investir no projeto"

Fonte: Revista Exame

0

Facebook lidera ranking nos EUA

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/15/2010 09:59:00 AM
Acredite se quiser, mas o site de relacionamentos Facebook é o lugar onde os norte-americanos ficam a maior parte do tempo quando estão na internet. Os usuários americanos gastaram 9,9% do tempo total de navegação no Facebook, em agosto, ultrapassando o Google e o You Tube.


0

Máquinas x homens

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/13/2010 10:53:00 AM
Semana passada, uma matéria no Jornal da Globo me chamou a atenção. Um duelo entre os seres humanos e máquinas estava traçado e adivinha quem estava ganhando? As máquinas!
Sim, nos Estados Unidos, muitos empregos de baixa qualificação estão sendo substituídos pela automação.

O repórter Rodrigo Bocardi passou horas sem precisar ter o contato humano. Ele alugou um carro, foi numa loja de ferramentas e até frequentou um bar de vinhos, sem avistar um garçon ou ajudante. Tudo feito através da tecnologia. Mas será que isso é saudável?

Vale a pena ver o vídeo:



0

As 10 melhores universidades do mundo

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/09/2010 11:23:00 AM
University of Cambridge ficou em 1º lugar
A revista inglesa sobre educação de nível superior revelou a lista das 600 melhores universidades do mundo. A pesquisa foi feita pelo conselho acadêmico QS em parceria com a agência de notícia Reuters, que avaliaram o nível de contratação dos graduados, o compromisso no ensino e o compromisso internacional. Vamos conhecer as top 10.

1) University of Cambridge

2) Harvard University

3) Yale University

4) UCL (University College London)

5) Massachusetts Institute of Technology (MIT)

6) University of Oxford

7) Imperial College London

8) University of Chicago

9) California Institute of Technology (Caltech)

10) Princeton University

0

Quem são as pessoas que visitam seu site?

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/06/2010 10:14:00 AM

Se você tem um site ou um blog, os serviços oferecidos pelo Webtrends e Google Analytics são muito importantes, pois eles ajudam você a conhecer um pouco mais sobre seus visitantes. Mas não adianta ter esses serviços, sem saber como interpretar os dados que eles lhe fornecem. Então, lá vão algumas dicas que a revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios publicou:

O que são Visitantes Únicos? 

Esse é o índice mais básico: representa o número exato de pessoas que visitaram o seu site em um determinado período. Serve para calcular a popularidade da sua página. Se o número estiver abaixo do esperado, é sinal de que o plano de mídia está errado. Para quem busca divulgação de marca e relacionamento com clientes na internet, a quantidade de visitantes únicos é extremamente relevante. Já para as empresas que querem vender na rede, a qualificação do público é mais importante. “É melhor ter menos acesso e vender mais, do que atrair muitas pessoas que não têm interesse nos seus produtos”, diz Marcel Matsuda, diretor da agência especializada Fri.To.

O que é taxa de rejeição? 

O internauta entra no seu site, não interage com nada e sai. Isso quer dizer que o seu endereço virtual foi rejeitado por aquele usuário. Todos os serviços de análise de dados fornecem o percentual das pessoas que recusaram a sua página. É natural que cerca de 40% dos visitantes únicos rejeitem um site. “Hoje já existem mais sites do que pessoas no mundo. Muita gente chega em um site sem querer. É natural”, afirma Flavio Luizetto, gerente de operações da agência especializada Web Traffic.

O que significa páginas visitadas? 

Trata-se do número total de páginas navegadas pelos usuários no seu site. Uma boa média, segundo Luizetto, da WebTraffic, são três páginas para cada usuário único. Sites com lojas virtuais devem ter um índice maior de páginas visitadas. “É normal que lojas virtuais tenham até sete cliques”, diz Luizetto.

De onde vêm os internautas? 

Saber como os internautas chegam ao site também é importante. Se a maior parte encontra seu endereço pelo Google, investir em links patrocinados pode ser uma boa estratégia. “É possível identificar de onde vem o público. É ali que sua empresa precisa fazer anúncios”, diz Luizetto.

Fonte: Pequenas Empresas e Grandes Negócios

0

Novidade no mercado brasileiro: Pré-pagos para alimentação

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/05/2010 09:21:00 AM
Neissan Monadejem teve uma idéia simples, porém genial para aqueles que sempre vão comer nos mesmos lugares todos os dias. Os Smarts Cards pré-pagos são uma adaptação dos cartões de banco com chip que tem como objetivo pagar o almoço sem precisar esperar a conta e a nota fiscal.


Como num celular pré-pago, a idéia é carregar o cartão e usar os créditos a cada refeição,  assim, cria uma fidelidade com o cliente. O aumento foi de 23% a mais de refeições feitas por que tem o cartão.

Existem vantagens para quem possui o cartão. Na Pizza Hut, por exemplo, quem deposita 100 reais, ganha mais 10 de bônus.Já nas escolas, os pais tem a vantagem de não se preocuparem com o dinheiro do lanche e conseguem controlar os gastos dos filhos.



A novidade já existe em São Paulo, logo chegará em Brasília, Rio Grande do Sul e Paraná.

Fonte: Pequenas Empresas Grandes Negócios

0

Empreendedorismo começa cedo

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/03/2010 09:11:00 AM
Conheça Christian Owen, o adolescente britânico de 16 anos já faturou UU$ 1 milhão como empreendedor na web. Ele começou com 14 anos, com o mesmo esquema dos sites de compra coletiva, junte seus amigos para ter um desconto maior, só que os produtos que ele comercializava eram aplicativos para os computadores Mac. A empresa, chamada de Mac Bundle Box deu tão certo que ele já está empenhado em outro projeto: Branchr, que distribui 300 milhões de anúncios por mês em mais de 17.500 sites.


0

Google não para

Posted by myoffice@myoffice.com.br on 9/01/2010 10:10:00 AM
Já viram o novo sistema de busca do Google? Ainda não? Então vocês precisam conhecer!!

É o Google Real Time, onde você pode fazer pesquisas de coisas que estejam acontecendo naquele momento ou a repercussão de fatos. É muito bacana! A maioria dos resultados é de posts no Twitter, mas dá para ter uma noção.

Quer testar? www.google.com/realtime



Copyright © 2009 My Office - Escritórios Inteligentes All rights reserved. Theme by Laptop Geek. | Bloggerized by FalconHive. Distribuído por Templates